携程风波背后：为什么一个打勾选项值得所有企业认真思考？

比来，演员韩雪在个人微博上说了句「携程在手，看清楚再走」，指出携程在订票信息中默认进行绑缚销售，声声厉耳勾起不少人对这家公司的怨念。相信不少人也看了各种报道。

这起事件的发生后，不少人也说出本身在其它网站上的类似经历。应该说，事件的出现并非偶然，而是国内互联网公司从 PC 时代延续下来的通病，但这背后，我们看到的还有产品设计的「落后」和「不自觉」。

如果你是 Windows 系统电脑，也许对于软件绑缚办事并不陌生，在电脑上安置一款应用，有时候稍不留意，轻则被更改搜索引擎，重则被强制安置其它软件，只因为默认勾选了一些你不需要的办事。

在 PC 时代，很多互联网办事提供者为了盈利目标，会通过上述方式为其它产品导流，或是构建起自身的办事体系。总的来看，因为你使用这些办事自己是免费的，这种方式也就是使用免费产品办事要付出的成本，而用户自己也可以取消默认勾选，所以尽管有诉苦，但并没有像如今这样遭到炮轰。

这种免费网络办事中使用的策略，自然也影响到 PC 时代的购票办事。到了如今的移动互联网时代，当我们在手机上下载某些 App 时，也会遭遇类似的事件，大家曾经诉苦的一些「全家桶办事」由此引发，这一次携程网 App 犯下的错也是这样。

但是我们能不能换个角度，如果不发生这次事件，那这款软件产品设计思路是否就没有问题?在这里，其实我们不妨事看看国外的手机 App 是否有类似的问题。

说起旅游，国内订票旅行很多人知道的是携程/去哪儿，而国外用户最常用的，莫过于全球最大的在线旅游公司 Expedia，这也是一家从 PC 时代就确立领导地位的旅游网站。和携程相似，Expedia 也为用户提供机票预订、租车公司和旅馆预定等线上办事，那么它的办事有默认绑缚销售吗?为了验证这个问题，我下载了 Expedia，而且设定出发和目的地，试着购买机票。

设定好需要后，Expedia 对全球 400 多家航空公司进行搜索，给出一个综合价格的排行榜。

我打开任意一个，上面很详细显示出机票的信息，而且给出价格，除了下方的行李费信息提示，剩下的就是机票总额。接着我打算直接购买，会跳转到结算付款页面，下方有一个信息提示，点击之后上边提示了个人航班费用以及税费，但预定费为 0。

为了确定这种情况，我又在 Expedia 选择了其它价格的机票，结果类似，Expedia 并没有任何默认绑缚销售的内容。而在机票之外，我又选择酒店住宿办事，除了根据价格和折扣进行排序之外，选择办事没有绑缚任何其它内容。

这是一个有趣的现象，虽然预想到国内国外软件办事有区别，但比拟之下，这款软件在产品层面使用起来的确更到位。有趣的是，尽管评论有好有坏，有人说价格贵有人说自制，但大家在 App 内设计和界面上大多给出好评。

一个是国内的旅行应用巨头，另一个是国外旅行应用巨头，在产品设计上的不同竟然如此大，从如今国内移动互联网进步角度看，还是很让人思考的。

不光是 Expedia，很多人熟悉的旅行住宿应用 Airbnb，在产品上也注重最简洁直不雅观展示给用户需要的东西，不添加任何多余的东西，这不单意味着用户可以更快找到本身想要的，更意味着长期使用中，用户会对品牌拥有正面评价。

这里也许有人会说，国内这些旅行网站要是都和国外一样，那它们不就损失很多收入?这一点，我想用 Airbnb 来举一个例子。

Airbnb 从起步开始，做的是为人们提供住宿，而且是共享房屋住宿。从这个起点出发，它一度成为估值过 200 亿美元的独角兽，用户也遍布全球，要是照这个节奏，国内办事商也许就开始走向垄断，干起绑缚销售的买卖，因为这不单盈利更多，并且更快。

但 Airbnb 呢?陆陆续续围绕住宿办事，在应用内推出特色旅行办事项目，而且为用户提供餐馆保举，尽管不如携程这样的巨头面面俱到，但每一板块都在体验上展现特色，打开 Airbnb，即便你不去旅行，也会为里面提供的各种活动和餐馆图片赏心悦目。其实同样的路子，在 Google 推出的旅行应用 Google Trip 中也有所表现，不但仅帮你查找餐厅，还能为你规划好人们喜欢的旅行线路，通过提供多种让你需要的办事，真正让人愿意使用。

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 2024-11-20