提到客户管理系统时，大家会想到市面上各种不同的 CRM 系统。那么该如何选择呢？一方面，客户管理是企业的需求；另一方面，是不是还需要具备一个员工管理系统呢？现在有一款基于 CRM 且更高效的企业办公软件——企业微信，它不仅可以实现客户管理和员工管理，还能够实现客户营销。
微信管理客户的诸多弊端
传统企业的销售业务人员想要与客户保持长期稳定的联系，就需要添加客户微信。这种方式虽然方便有效，但是也存在着很多问题。
企业无法记录员工沟通过程是否规范，例如是否存在辱骂行为，服务水平的具体情况，以及是否有虚拟承诺等；企业也无法知晓员工与客户之间的沟通频次是多少，以及员工的工作状态是否积极；由于企业无法对客户微信进行统一的数据资产管理，所以一旦员工离职，客户微信就可能会被带走或者流失。
面对这些问题，市面上存在一些*工具，然而这些*工具风险非常大，使用后微信很容易被封号。
企业微信怎样做到客户管理
以上的弊端企业微信通通都可以解决。
① 管理员工聊天行为
记录员工沟通行为时，会用到违规提醒功能。可以记录员工在与客户聊天过程中所说的每一句话以及每一个词。同时，通过聊天记录能够得知员工是否收取红包，以及员工有没有转移客户资源。
目前合法能实现聊天记录的平台是企业微信的服务商，即微伴助手。企业微信自身暂时还不具备这项功能，而只能通过第三方服务商来开通。
微伴助手是企业微信的第三方应用。开通违规提醒功能后，要在后台设置需要记录的关键词。只要员工在聊天中出现这些关键词，管理员就能在第一时间在后台收到提醒，并且可以无间隙记录。
② 管理员工的聊天会话时长
企业微信的一周小结，说明了员工的工作时长情况。在工作期间，员工花费在业务洽谈上的时间有多少。
一周小结内容包含以下方面：员工处理工作会话的次数是多少；员工处理工作会话总共花费的时间是多长；员工工作的最晚时间在什么时刻。从一周小结上能够直接看出员工是否在认真工作。
管理员能够在企业微信管理后台查看每一位员工的使用人数统计。
③ 分配离职成员的资产
员工离职之后，借助企业微信这一工具，能够把离职员工所拥有的客户资源转移给其他员工，让这些客户资源继续为客户提供服务。
登录企业微信管理后台，然后进入客户联系，接着找到配置，最后在其中进行分配离职成员的资产的操作。
企业微信电脑工作台
分配之后，客户会接收到一条替换通知。对于离职员工管理的群聊，也是遵循同样的道理。
不仅如此，企业微信还能将客户管理权限分配给项目负责人。
登录企业微信管理后台后，进入客户联系部分，接着进行配置，包括配置使用范围和管理规则。企业能够把管理权限开放给门店店长、区域经理等负责人，这样做便于管理以及查看手下员工添加的客户。
3. 能够将客户共享给其他成员。
企业微信目前是首选的客户管理工具，每一家企业都值得配置使用它。
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2026-01-18
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