企业培训部门，揭秘世界顶级企业员工培训秘诀：IBM魔鬼训练营如何打造精英人才营销新产品推广

许多世界顶级的企业都对员工培训极为重视。知晓世界顶级企业培训员工所采用的方法以及所展现出的艺术，这对于我们进行员工培训以及打造人才队伍来说，是有帮助的。那么，世界顶级企业究竟是如何培训员工的呢？

了解世界顶级企业是培训员工的秘诀

IBM “魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化

有人称 IBM 的新员工培训如同“魔鬼训练营”，原因在于培训过程十分艰辛。IBM 除行政管理类人员只有两周培训外，其所有销售部门员工要经过三个月“魔鬼”训练，训练内容包括了解 IBM 内部工作方式和部门职能；所有市场部门员工要经过三个月“魔鬼”训练，训练内容包括了解 IBM 内部工作方式和部门职能；所有服务部门员工要经过三个月“魔鬼”训练，训练内容包括了解 IBM 内部工作方式和部门职能。同时，这些员工还要了解 IBM 的产品和服务，专注于销售和市场，以模拟实践形式学习 IBM 怎样做生意，以及提升团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，新员工需要跨越十多种像跨栏一样的考试，其中包括进行讲演，对产品性能进行笔试，练习扮演客户和销售市场的角色等。只有全部考试合格，才能成为 IBM 的一名新员工，拥有自己正式的职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还需要接受 6 至 9 个月的业务学习。

事实上，IBM 的培训从未停止。在 IBM ，不学习的人无法待下去。从员工进入 IBM 的第一天开始，IBM 就为员工描绘了学习的蓝图。在课堂上，在工作中，经理和师傅通过言传身教进行教导，员工通过公司内部的局域网络进行自学，参加总部的培训，到别的国家工作和学习等，庞大而全面的培训系统一直是 IBM 的骄傲。IBM 培训文化的精髓在于鼓励员工学习和提高。若有员工提出涨薪要求，IBM 或许会有所犹豫；而若有员工提出学习要求，IBM 必定会非常欢迎。

IBM对素质教育极为重视。基于这一重视，IBM设立了“师傅”以及培训经理这两个角色，以此将素质教育日常化。每当有新员工进入 IBM 时，都会有一个专门负责带他的“师傅”。并且，培训经理是 IBM 专门为照料新员工、提升培训效率而设置的一个职位。

西门子新人培训，帮你“导入”;老员工培训，心中有数

西门子公司为新员工设计了“导入计划”来助其尽快适应工作。此培训计划不脱产，时长六个月。新员工需依据每一阶段的培训，持续调整心态与工作状态，以最快速度适应工作环境。培训期也是试用期，公司能随时解雇不称职员工。

西门子除了给新员工提供必要培训外，还为每一位员工提供一流的培训以及个人发展机会。西门子坚信员工的知识、技能以及对工作的胜任能力是公司最为宝贵的资源，并且是公司成功的基础。为了能配合公司在中国的业务发展，让本地员工得到现代化、高质量的培训与教育，西门子公司在 1997 年 10 月于北京成立了西门子管理学院。该学院的培训涵盖多个领域，包括高级管理培训教程、业务和管理研讨会、职业和商务等。其目的是提高公司中层管理人员的管理能力，加速管理人员本地化，同时在不同领域培养员工的各种能力。西门子管理学院持续改进和拓展培训项目，为员工未来的发展做准备。在公司内部网站上，每个阶段都明确公布出下一步的人才需求倾向以及培训方向。有志于在新岗位锻炼的员工，能够依据自身情况来决定参加何种培训，切实做到了心里有底。

英特尔给新员工人情味的帮助和支持

英特尔拥有专门的新员工培训计划。上班的第一天，会进行公司常识方面的培训。同时还会讲解各部门的规章制度，以及在何处可以找到所需的东西等内容。之后，经理会给新员工分配一个“伙伴”。当新员工遇到不便询问经理的情况时，随时都可以向这个“伙伴”咨询。这是一种很有人情味的帮助方式。英特尔会给每位新员工提供一个详细的培训计划。在第一周，新员工需达到一定程度，可能需要某种支持，可依此执行，公司也会随时进行追踪；第二周同样如此。在第一个月，新员工需达到相应程度，可能需要特定支持，可照此进行，公司也会随时追踪；第二个月亦是如此。新员工在三到九个月期间，会有一周的培训，内容是英特尔文化以及在英特尔如何取得成功。公司会安排很多一对一的会议，使新员工能与自己的老板、同事、客户有面对面交流的机会，尤其能与高层经理面谈，这给了新员工直接表现自己的机会。

微软打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训

进入微软公司，第一步是接受培训，此培训为期一个月且是封闭式的。其目的在于将新人转化为真正的微软职业人。微软仅关于如何接电话就有一套手册。技术支撑人员拿起电话时，第一句话必定是：“你好，微软公司！”有一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆。深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只能逐个房间打电话通知。第二天，她面露惊奇地说道：“你知道吗？我给 145 个房间打电话，至少有 50 个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”深夜迷迷糊糊地接起电话，第一句还是“你好，微软公司”。这件事虽小，却能体现出微软的风格。

微软重视对员工进行技术培训。新员工进入公司后，除了接受语言、礼仪等方面的培训，技术培训也不可或缺。微软内部有“终身师傅制”，新员工一进入公司就会有师傅带领。而且，新员工还能享受为期三个月的集中培训。平时，微软会给每位员工提供诸多充电的机会。其一，表现出色的员工能够参加美国一年一度的技术大会；其二，每月都有高级专家进行授课。公司每周会安排内部技术交流会。在此处，除了开展技术培训之外，微软还提供诸如怎样做演讲、怎样管理时间、沟通技巧等各类职业培训。

宝洁全方位，全过程的培训

新员工加入公司后会进行入职培训，这是短期的。其目的在于让新员工知晓公司的宗旨，了解公司的企业文化，熟悉公司的政策，以及清楚公司各部门的职能和运作方式。

其次是技能与商业知识方面的培训。公司内部存在诸多关于管理技能以及商业知识的培训课程，像提升管理水平以及沟通技巧的培训，还有领导技能的培训等。这些课程结合员工个人发展的需求，助力员工成长为合格的人才。公司独辟蹊径创建了“P&G 学院”，经由公司高层经理进行课程讲授，保证公司在全球范围内的管理人员能够参加学习，并且让他们了解自身所需的管理策略和技术。

第三是关于语言培训方面的。宝洁公司将英语作为其工作语言。在员工处于不同的发展阶段时，依据员工的实际状况以及工作的需求，会聘请国际上很有名气的英语培训机构来设计并且教授英语课程。新员工还会参与集中的、时间较短的英语岗前培训。

第四是专业技术的在职培训。新员工进入公司后，公司会派一名经验丰富的经理对其日常工作进行悉心指导和培训。公司为每一位新员工制定了个人培训和工作发展计划，其上级经理会定期与员工一起回顾这个计划。这种做法将在职培训与日常工作实践相结合，最终能让新员工成为本部门和本领域的专家能手。

公司根据工作需求，会选派各部门工作表现优异的年轻管理人员前往美国、英国、日本、新加坡、菲律宾以及香港等地的 P&G 分支机构接受培训和开展工作。这样能让他们拥有在不同国家和地区工作的经历，进而获得更全面的发展。

宜家培训每时每刻，随时随地

宜家(IKEA)在五大洲的30多个国家拥有170多家分店。宜家不喜欢让人们在一间屋子里整齐地坐着听老师讲课。宜家认为，服务行业本身不适合这种培训方式，因为这涉及到产品和顾客，不可能把产品拆开，把各式各样的顾客拉到这里来做示范。所以，宜家的培训是在员工之间，尤其是新老员工之间进行的，是每时每刻、随时随地的经验分享与言传身教。宜家的培训规划形式多样。从英语方面来看，宜家一方面会邀请外教来授课，另一方面也会安排员工前往语言培训中心进行学习。宜家觉得，对于员工而言，更实用且更便利的是公司内部的环境。因为宜家是一家跨国公司，其工作语言是英语，并且在与客户打交道的过程中，经常会遇到客户讲英语的情况，在这样的现实场景中学习语言具有得天独厚的优势。

宜家有一个特别的地方，它有“外援”，这些“外援”是来自瑞典总部的员工。他们分布在宜家的各个方面，并且不全是管理人员。这样做的目的是期望能把宜家的企业文化渗透到每一个细胞之中，而不是仅仅局限在“头脑”这一部分。

Sony 培训“走在前面”

Sony 在三年时间里，从北京一个城市快速拓展至全中国。如今，它已在二十多个城市设立了分公司或办事处，产品销售与服务覆盖了几乎所有的大中城市以及部分小城市。在如此短的时间内，Sony 公司凭借有力的培训方式，让众多中方职员得以迅速成长，他们担负起大部分地区负责人的重要职务，成为公司经营管理的中坚力量。Sony 强调的是“走在前面”的培训模式。新上任的中方职员都会接受“角色转化”课程的专项培训，能让新员工从“超级销售员”转变为“职业经理人”。人事等部门会派出专业人员为他们作相关业务指导，使他们能全面提高作为“指挥员”应具备的素质。

Sony 建立了有效的流动机制，目的是便于各地业务经验的交流，同时提高职员的综合业务水平。通过不同城市间员工的调动以及不同业务间的轮换，能将好的工作经验推广到其他城市，并且一批批精通多项业务的员工也会随之成长起来。

许多新业务开展时，情况类似。在新的分公司或办事处成立半年之前，公司业务部门领导和人事部门就已经着手对外派人员进行培训工作。通过岗位调动或者临时性派往相关地区工作，候选人有机会全面接触未来要担负的业务和责任。同时，人事部门制定出相应培训计划，让候选人能从理论上达到一定的业务水平和管理水平。这种培训走在前面，它对企业而言是必要的，同时也为中方职员的个人发展提供了很好的基础。

UPS 常规性培训与个性化培训相结合

美国联合包裹速递服务公司是当今全球速递行业的“四大巨头”之一。新人刚进入公司时，需要进行一些常规性的培训。这些培训包括要知道走一步该迈多大的步幅，要学会如何熟练地用左手系安全带以及用右手插钥匙开启车门，还要懂得在与客户交流时怎样增强语气中的亲切感等。这样的培训有着其独特的好处。培训要求外务员递货时把钥匙挂在左手小指上，原因是这样开关车门能节省两秒钟时间。一人一件货物节省两秒钟，每天 37 万 UPS 人能节省的时间数量可观。这是一笔巨大的财富。面对特殊货物时，UPS 员工会接受个性化培训。有一个较为经典的故事：UPS 承担递送一批吉他的任务，然而客户提出要求，即吉他送到收件方手里时，其音色不能有任何改变。在长途飞行过程中，货物难免会颠簸。为了能圆满地完成客户所托付的事情，UPS 特地安排一些递送人员去学习调音。如此一来，当收件人收到吉他并拨动琴弦时，他会惊喜地发觉，吉他的音色依然美妙如初。这种培训兼具常规性与个性化。它让新员工能够迅速成为 UPS 的合格员工。

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